Una cuenta con saldo negativo se debe a un débito de efectivo en tu cuenta. Esto puede ocurrir por alguna de estas razones:
Compraste más de lo que tienes: En momentos de alta volatilidad, una orden de compra podría terminar costando más de lo esperado, lo que resultaría en un saldo negativo en tu poder de compra. Sin embargo, esto es muy poco común, ya que es probable que antes de colocar la orden, Hapi te pida poner una orden límite para evitar que la orden cueste más del poder de compra disponible.
Aplicación de un cargo a tu cuenta: Distintos cargos pueden ser deducidos de tu poder de compra, lo que podría llevarlo a un saldo negativo si no tienes los fondos suficientes. Para conocer más sobre los cargos aplicables, puedes consultar el siguiente enlace: Fee Schedule
Depósito rechazado: Si un retiro internacional es rechazado, nuestro Clearing Firm (APEX) cobra un cargo de $30 por retorno, el cual se deduce de tu poder de compra.
Si te encuentras con un saldo negativo en tu poder de compra, asegúrate de solucionarlo lo antes posible para mantener un balance positivo. De lo contrario, Hapi podría liquidar parcialmente activos de tu portafolio para resolverlo.
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte aquí. ¡Estamos para ayudarte!