Lamentamos que estés considerando dejar Hapi. Si ya tomaste tu decisión, aquí te explicamos cómo cerrar tu cuenta paso a paso, junto con los requisitos necesarios y algunas consideraciones importantes.
¿Cómo cerrar tu cuenta?
Puedes cerrar tu cuenta directamente desde la app de Hapi, siguiendo estos pasos:
Ingresa a la sección “Configuración” > “Ajustes de cuenta” > “Cerrar cuenta”.
Revisa los beneficios que dejarías atrás y selecciona “Cerrar cuenta de todas formas” si estás seguro.
Elige el motivo por el que te retiras de Hapi. Puedes marcar una o varias opciones.
Confirma el cierre ingresando tu código OTP o utilizando Passkey (según corresponda).
¡Listo! Tu cuenta se cerrará y ya no tendrás acceso a ella desde la app.
Requisitos para cerrar tu cuenta
Para poder cerrar tu cuenta, es necesario cumplir con dos condiciones clave:
Saldo y activos menores o iguales a USD 5: La suma de tus posiciones actuales debe estar entre 0 y 5 USD, incluyendo acciones, criptomonedas y poder de compra disponible.
No tener operaciones pendientes: No debes tener ninguno de los siguientes movimientos en proceso (retiro de fondos o criptomonedas ni operaciones de compra/venta en espera de ejecución).
Si tienes más de 5 USD en activos o fondos, te recomendamos vender tus posiciones o retirar el saldo antes de iniciar el cierre.
Consideraciones importantes
Conservación de tus datos: Por regulación de la SEC (Rule 17a-3 y Rule 17a-4), debemos conservar los registros de tu cuenta por al menos 6 años después del cierre.
Puedes volver cuando quieras: ¿Te arrepentiste o quieres volver más adelante? Escríbenos a [email protected] para ayudarte a reactivar tu cuenta.
Privacidad y seguridad: Toda tu información se maneja de forma segura y confidencial, según nuestras políticas de privacidad.
¿Aún tienes dudas? Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte durante el proceso. Puedes escribirnos aquí.