Nuestra Clearing Firm envía los documentos de confirmaciones de órdenes o estados de cuenta de manera electrónica al correo electrónico que proporcionaste al registrarte en Hapi. Sin embargo, es posible que los servidores de correo rechacen estos documentos debido a la falta de espacio en tu bandeja de entrada.
¿Qué sucede cuando los documentos son rechazados?
Cuando los documentos enviados electrónicamente son rechazados debido a problemas de espacio en tu bandeja de entrada, se activa un proceso por ley de envío físico de los mismos. Este procedimiento implica imprimir los documentos y enviarlos por correo postal a la dirección registrada, lo que conlleva un costo adicional que se cobra automáticamente e incluso puede derivar en el bloqueo al usuario hasta que logre tener un espacio en su bandeja de entrada.
Para conocer los detalles completos de los cargos aplicables, puedes consultar el siguiente enlace: https://hapi-public-documents.s3.amazonaws.com/hapi-fees-schedule.pdf
¿Cómo evitar estos cargos?
Para evitar cargos adicionales y asegurarte de recibir tus documentos de manera electrónica, te recomendamos seguir estos pasos:
Verifica la disponibilidad de espacio en tu bandeja de entrada de correo electrónico.
Solicita un cambio de correo electrónico para garantizar la recepción adecuada de los documentos.
¿Te quedaron dudas sobre estos cargos? Puedes contactar con nuestro equipo de soporte aquí. ¡Estamos para ayudarte!