Lamentamos profundamente la pérdida de tu ser querido. Sabemos que este es un momento difícil y queremos acompañarte haciendo este proceso lo más claro y simple posible.
Si el titular de una cuenta de Hapi ha fallecido, un familiar o heredero deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte e indicar el correo electrónico asociado a la cuenta o el número de cuenta, si lo tuviera.
Para iniciar el proceso, es importante contar con la siguiente documentación:
Documentación requerida
Certificado de defunción del titular de la cuenta.
Documento de identidad (ID) del titular de la cuenta.
Documento de identidad (ID) de los herederos.
Certificado de matrimonio, si corresponde.
Testamento, en caso exista.
Declaratoria de herederos o sucesión intestada, en caso de no existir testamento.
En caso de que algún heredero decida renunciar, ceder, asignar o dividir los bienes de forma distinta a la distribución legal correspondiente, se podrá requerir documentación legal adicional.
Consideraciones importantes
Es posible que se soliciten documentos adicionales dependiendo de la jurisdicción aplicable y la naturaleza de la cuenta.
Hapi no brinda asesoramiento legal y puede requerir documentación validada conforme a las leyes vigentes. Por motivos de seguridad y privacidad, los documentos deben enviarse únicamente a través de los canales oficiales de soporte, siguiendo las instrucciones de nuestro equipo.
Nuestro equipo revisará la información y te acompañará durante todo el proceso, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
¿Tienes alguna otra pregunta? Puedes contactar con nuestro equipo de soporte aquí. Estamos para ayudarte.