Como corretora-distribuidora regulamentada, a Hapi segue procedimentos de prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e de segurança que podem exigir que revisemos determinados saques ou retenhamos fundos por um período antes que fiquem disponíveis. Essas verificações protegem sua conta, os demais usuários e a plataforma.
Períodos de retenção em depósitos
Os fundos adicionados por meio de determinados métodos de pagamento podem precisar de um período de liquidação antes de poderem ser retirados — até 30 dias, dependendo do método de pagamento utilizado. Até que um depósito seja liquidado, esse valor não estará disponível no seu saldo disponível para saque. O período de espera depende do método de pagamento utilizado.
Saques para uma origem diferente
Para sacar fundos, talvez seja necessário verificar informações adicionais caso você esteja sacando para uma conta ou método diferente daquele que utilizou originalmente para depositar. Isso nos ajuda a confirmar que os fundos pertencem a você.
Se você não puder usar seu método de depósito original, contate-nos para obter ajuda. Pode ser necessário que você compartilhe:
Uma breve descrição do motivo pelo qual você não pode sacar para a origem com a qual depositou originalmente.
Uma foto da frente e do verso do seu documento de identidade oficial.
Documentação que comprove que você é o titular do depósito e da conta receptora (por exemplo, um extrato bancário ou comprovante de pagamento).
O valor do saque e a conta receptora específica.
Revisão da conta
Se sua conta for selecionada para uma revisão de compliance ou segurança, alguns saques podem ficar temporariamente indisponíveis. Verifique se há uma notificação no aplicativo ou contate-nos para resolver a situação. Fornecer prontamente as informações solicitadas nos ajuda a liberar seus fundos o mais rápido possível.
Precisa de ajuda?
Você pode contatar nossa equipe de suporte aqui. Estamos aqui para ajudar!